Доставка еды Набережные Челны с 9:00 до 20:00

Правила работы

Главная»Правила работы

1. Время работы

Интернет-гипермаркет «МЕТРОВОЗ» (далее – «Интернет-магазин») принимает он-лайн заказы круглосуточно. Доставка осуществляется 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00. Служба поддержки работает ежедневно с 8:30 до 17:30.

2. Территория доставки

Доставка осуществляется по г. Набережные Челны

3. Время доставки

Доставка заказов осуществляется в следующие интервалы времени: 10:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-22:00. Вы можете выбрать удобное для Вас время на странице «Доставка».

Оформить заказ можно в течение 30 дней от текущей даты. Для переноса времени доставки заказа необходимо перейти на вкладку «Заказы» «Личном кабинете» и изменить время доставки заказа или позвонить в Службу поддержки по телефону +7 917 880 15 28 и сообщить оператору Ваш номер заказа и желаемое время доставки.

4. Заказ товаров

Минимальный размер заказа составляет 500 руб. Для заказа доступны товары, представленные на сайте. В случае отсутствия в наличии заказанного товара наши специалисты свяжутся с Вами и согласуют замену на аналогичный товар сравнимого или более высокого качества без доплаты.

5. Стоимость доставки

- от 500 до 4000 рублей составляет 250 рублей.
- от 4000 до 6000 рублей составляет 350 рублей.
- от 6000 до 10000 рублей составляет 500 рублей.
- доставка за город в радиусе 20км. от города + 150руб.

Стоимость доставки плюсуется к оформленному заказу.

6. Оплата заказа

Оплату покупки можно осуществить наличными курьеру при получении заказа, банковскими картами VISA и MasterCard, безналичным расчетом (банковский перевод). Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров. В случае присутствия в заказе товаров, продаваемых на вес, возможно отклонение фактического веса в пределах 10% от заказанного веса, при этом оплаченная стоимость признается фактической. В случае если оплаченная стоимость заказа превышает фактическую, разница зачисляется на баланс лицевого счета покупателя в счет будущих покупок в Интернет-магазине.

7. Адрес доставки

Доставка заказа осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Будьте внимательны при заполнении адреса доставки, поменять адрес можно только по телефону +7 917 880-15-28.

8. Доставка и прием заказа

Служба доставки (далее – «Служба») доставляет заказ и передает заказанный товар. Курьер доставляет заказ до любого удобного места в доме или офисе. При наличии лифта в здании заказ весом до 100 кг включительно будет поднят бесплатно, свыше 100 кг – за дополнительную плату в 250 рублей. Если в здании нет лифта или возникла необходимость поднять заказ по лестнице, курьер бесплатно поднимет заказ весом до 50 кг, свыше 50 кг - за дополнительную плату в 50 рублей за каждый этаж, но не более чем 250 рублей. При приеме товара проверьте комплектность заказа по накладным документам или полученному по электронной почте списку.

9. Условия возврата

Отказ от заказа и возврат товара

— Отказ от заказа до момента его получения

Вы можете отказаться от заказа (если до момента доставки заказа осталось более 4 часов) обратившись по телефону горячей линии: +7 917 880-15-28.

— Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).

— Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 3 календарных дней обратиться по телефону горячей линии +7 917 880-15-28.

При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы:

- чек или счет-фактуру

- гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров)

Возврат денежных средств

— Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

— Отказ от товара после получения

В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

— Возврат денежных средств при типе оплаты «Банковский перевод» 

1. В случае если Ваш заказ предоплачен, и Вы желаете отказаться от товара, либо обнаружили фактическое отсутствие товара в поставленном заказе в момент передачи заказа курьером, Вам следует позвонить в Службу поддержки по телефону +7 917 880-15-28, сообщить номер заказа и перечень товаров, от принятия которых Вы отказываетесь/ фактически отсутствуют: количество, сумма, причина отказа. Вы можете получить возврат денежных средств в счет платежа по следующему заказу или переводом на расчетный счет, не дожидаясь размещения следующего заказа. Денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 рабочих дней.

10. Вопросы и предложения

Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь по телефону +7 917 880-15-28 с 8:30 до 17:30 7 дней в неделю или по электронной почте info@metrovoz.ru.